“您好，请问有没有会员卡或者门票？”在河北省石家庄市人民广场地下一层的城市书房入口，营业人员对每一位准备进店的读者都要先问上这么一句。

原来，这家春华书城·城市书房日前开始实行入场阅读收费制，收费形式有两种——购买5元入场门票可进店阅读；购买20元入场门票可冲抵20元现金，用于店内消费。

书店的这一举动引起社会热议。人们在对“书店是否应该收取入场费用”进行争论的同时，其实也在思考一个更深层次的问题：实体书店高质量发展应该怎么走？

书店方回应：做精细化服务

实行入场收费制的这家书店，是石家庄民营书店春华书城的第三家旗舰店，该书店于2018年2月4日开业，营业面积2500平方米，拥有图书60万册，装修风格现代简约，全开放式设计，区域设置功能分明。

对于入场收费制的初衷，春华书城负责人张春华在接受《中国新闻出版广电报》记者采访时表示：“一是书店阅读环境需要提升，书店有这方面的想法，顾客也有这方面的需求；二是图书业也需要做精细化服务；三是我们计划做成会员制书店，入场阅读收费是第一步。”

此外，经营压力大也是该书店采取入场阅读收费制的重要原因。据了解，春华书城·城市书房开业半年多来，经营成本越来越高，销售却没有显著增长。同时，许多不文明现象，如读者边吃东西边阅读，一个读者占用好几个座位，有的读者甚至脱鞋躺在装饰草坪上，也让张春华在考虑良久后做出了这样的决定。

“入场阅读收费制是为了改善书店环境，提升整体服务质量。”张春华说，“我们就是要通过收费，来筛选那些真正愿意为阅读付费的读者。”张春华谈道，此前该书店也不收费，来的人很多，有大声喧哗的，甚至有占座睡觉的，“书店毕竟是一个阅读的场所，我们希望给真正的读者打造一个良好的环境，所以酝酿了很久，最终还是决定实行收费制。”

业内人士褒贬不一

对于这一话题，业内人士纷纷在各大媒体上表态，褒贬不一。

书业营销专家三石对其持怀疑态度。他认为，书店进店收费不是什么盈利模式，“增加进店门槛，便让顾客失去逛书店和淘书的乐趣，黏性就没有了。”

书店专家徐智明认为，入场阅读收费制是商家无奈的选择，可能与书店的位置有关，进店的无效顾客太多。这样的模式需要通过实践才能得出结论，目前看来，效果有两种可能：如果核心消费群因为相对清静了，更喜欢来了，就会盈利更多；如果书店定位不清晰，没有多大核心消费群，一直靠过路客，那就会减少收入。

对于省内民营书店的这一举动，石家庄图书大厦经理高彦龙告诉记者，民营书店这一做法对新华书店的营销模式不会产生任何影响，新华书店不会实行入场收费制，“新华书店的卖场不仅售书，还具有服务读者、传播文化的社会属性。”同时他也认为，民营书店追求盈利有此举动也无可厚非，因为毕竟民营书店和新华书店的体制不一样。

谈及书店方出于打造会员制书店的考虑，高彦龙表示，将来实体书店实行会员制是有必要的，但形式有很多种，没有必要通过购买门票的方式。

门票收入并未形成利润

“顾客总量少了，但是我们的会员却增加了。”张春华告诉记者，实行收费制以来，书店新增的会员有2737名。

会员数量虽然有所增长，但入场费的收入其实微乎其微。城市书房店长胡荣在接受媒体采访时曾算了一笔账：“我们书店每天的经营成本就在1万元左右，顾客买20元的门票，就可以在购买书籍或者在店内消费咖啡、茶点时抵扣现金。最贵的年卡才99元，买书还能享受折扣优惠。对那些花5元钱进书店买书的顾客，我们还会有赠票，这样算下来门票收入微乎其微。”

对此张春华表示，其实比起收入场费，他更希望吸收更多的会员。据他介绍，目前春华书城的到店读者大多数已经是会员，因此对客流量的问题并没有过多的担忧。在吸纳会员方面，春华书城主要围绕“阅读”做功课，包括到店阅读、购书、借书三个方面，购书有折扣，借阅有借阅卡，到店阅读目前则尝试入场收费模式，在不远的将来，应该会发展成会员制书店。

“会员制书店盈利模式主要是会费以及借阅费，图书销售可以对会员打折，这样就可以和电商竞争了。”张春华说。

在实体书店转型浪潮中，为了让更多人走进书店，各家民营书店可谓是“八仙过海，各显神通”，城市书房实行的门票制，着实引起很多争议。这一行为是否能真正吸引会员，打造会员制书店的盈利模式，还有待时间检验。