图文快印行业发展至今，企业与企业之间的竞争就是人才的竞争，人才已经成为企业的核心竞争力。但现在图文快印行业正面临着“用工荒”“留人难”“用人成本高”的尴尬境地，这对企业的发展和行业的进步是致命的，企业已经逐步认识到人才管理的重要性。

本期《数字印刷》杂志采用电话和微信问卷调研的方式，主要对“企业人员基本情况、人才需求情况、企业人才管理现存问题”进行调研，梳理当前图文快印行业人员管理现状以及管理瓶颈，希冀引发读者思考。

知现状

样本企业情况概览

本次调查共收集问卷187份，从图1中可以看出，参与调研的35%的企业，员工数量在100人及以上;15%的企业员工数量在50～100人之间;22%的企业员工数量在20～50人之间;28%的企业员工数量在20人以内。从调研的样本结构来看，大型图文快印企业参与比例较大，这类企业大多是连锁门店或加工中心，管理体系较为成熟。员工数量在20～50人之间，及20人以内的企业参与比例仅次于百人以上企业数量，相较大型图文快印企业，他们没有完善的管理体系，抑或是企业正处于发展阶段，所以对人才管理较为严格。

从图2中可以看出，图文快印企业员工年龄层在25～30岁居多，多为1990年左右出生的人，占比51%;从图3中可以看出员工主要学历是高职高专，占比56%。曾有人说过：“如果现在的企业没有90后的员工，那么这个企业便丧失了发展潜力。”现在无论哪个行业，90后员工已经开始独挡一面，成为企业的主力。从事图文快印行业的90后大多是高职高专毕业，文化水平较前几年有所提升。但众所周知，社会给90后贴的标签大多是学习能力较强、好奇心重、个性张扬、坚持自我、浮躁……一旦90后员工厌倦了这份工作，不喜欢所在的公司，他们会毫不犹豫地辞职，这也正是让企业在员工管理方面头疼的事。

员工招聘

从图4中可以看出，目前图文快印企业大多采用网络招聘和校园招聘的形式进行招聘，分别占比49%和25%。网络招聘具有成本较低、方便快捷、简历流量多、覆盖广、互动性强、不受时间和空间因素制约等优势，但其存在招聘人才层次受限，增加了招聘者的工作量和工作强度，部分求职者提供虚假信息，增加了人员甄选难度。相对于网络招聘，校园招聘的应聘者较为单一，都是尚未进入社会的学生，没有从业经验，实操能力较差，但他们掌握了系统的知识体系和丰富的理论知识，可塑性强，上手快，容易接受企业文化，能很快融入企业。相对于校园招聘而言，校企合作仅占比8%，校企合作的人才培养方式受到企业和学校观念、国家政策三者的制约，目前还未普及，很多图文快印企业不敢或者不想尝试这种模式。

从图5中可以看出，目前图文快印企业最缺乏的是技术型人才，占比52%，管理和营销人才各占比20%。这也反映出图文快印行业对技术人才的迫切需求。技术人才的缺乏与目前从业人员的年龄不无关系。图文快印工作相对单一，时间久了会让人觉得枯燥乏味，没有工作激情，而现在企业的主力军又都是90后员工，良好的生活条件让他们在从事技术型工作难有长性。相对于对技术员工的迫切需求，对营销和管理方面人才的需求相对较小。很多图文快印企业老板自己负责跑业务，而且对店长等比较重要的管理位置选角会异常慎重，一般会选择自己亲密的人或自己培养，直接聘请空降兵的风险较大。

从图6中可以看出，企业在招聘时主要看中应聘人员的工作经验，占比34%，其次比较重视应聘人员的学习能力，占比28%。此项调查结果与“图文快印企业主要缺乏的人才类型”结果匹配。企业更愿意接收有一定工作经验的应聘者，他们熟悉整个工作流程，能够立即上手，无需老员工传帮带，但用人成本会增加。

员工离职

员工流失率就是在统计期内离职员工占单位员工总数的比例，员工流失率=员工流失人数/(期初员工人数+本期增加员工人数)×100%。员工流失率指标的高低根据企业性质而定，传统企业一般以2～4%为正常，即在一年内一百个员工中流失为2～4个。从图7中可以看出，43%的图文快印企业员工流动率在5%以内，在正常范围内;34%的企业员工流失率在6%～10%，12%的企业员工流失率在11%～20%之间，11%的企业员工流失率在20%以上。从整个调查问卷的数据中可以看出，图文快印行业的员工流失率处于正常范围，行业人员流动呈现出健康的态势，只有极少数的企业员工流失率在20%以上。

从图8中可以看出，企业管理者认为员工离职的主要原因是薪酬问题，占比60%，其次是员工看不到晋升空间，占比22%;再次是不认同企业文化，占比12%;排名最后是与同事相处不融洽占比6%。

虽然大多数人认为员工离职主要原因是薪酬问题，但在“您认为应对员工离职最有效的解决方法”这个问题调查结果如图9所示。加薪这一项占比34%;“加强企业文化建设”仅次于“加薪”，占比28%;然后是“股份制”，占比18%; 职位晋升占比11%;在职培训，自我提升占比9%。结合两个问题的调研结果，我们不难发现，员工离职的主要原因和留住员工的实施措施并不完全匹配。虽然大多数人认识到薪资是员工离开或者留下的主要原因，但为了节约控制成本，真正用加薪留住员工的企业并没有预想得多，很多企业在舍弃加薪这种留人的方式后，更多地选择加强企业文化建设，增加软实力，该项成本相对较少。因为企业经营的最终目标就是赚钱，在选择留住人才的方式上，更多的企业会选择控制人工成本，加强如企业文化建设、采用股权激励、提供晋升机会等路径。

 

寻正解

建立系统的人才管理体系

人才管理涵了吸引与招聘、测评与评估、绩效管理、学习和开发、继任与保留诸多方面。

• 拓展应聘渠道

健全图文快印企业人才管理系统，首先要拓展招聘渠道，调研结果显示，大多图文快印企业选择了网络招聘，这就很难把控应聘者的素质。图文快印企业可以尝试校企合作方式。学生在学校学习理论知识，企业为学生提供动手和实操的环境，这样培养出的学生不再是“书呆子”，而是能成为将理论和实践相互融合的全面型人才，既有完整的知识结构，又具备动手能力，这也正是图文快印企业急需的人才。而且通过这种培养方式，企业也能在学生毕业前事先考察他们的工作能力和水平，判断他们是否能够认同企业文化和工作内容，是否有意愿留下，如此便节约了培养和考察试用员工的时间和精力。

• 健全薪资激励制度

员工的薪酬主要包括基本薪酬、奖金、津贴、福利四大部分。一个有竞争力的企业应该将绩效考核与薪资水平挂钩，拒绝“大锅饭”，同一级别员工，在本薪、福利相同的情况下，奖金应按照每个员工具体工作内容和质量进行评定，实现公平合理的按劳分配。秦皇岛优印堂是一家拥有300余家加盟店的图文快印企业，该公司自主研发了一款生产管理软件，可以记录员工的个人产值，作为月末结算工资的作为参考，终实现按劳分配。也有很多图文快印企业采用工单的形式记录每个员工的工作任务，在核算奖金时作为凭证。

• 建立规范的晋升体系

图文快印企业应建立规范的晋升体系，让每一个员工能看到自己岗位的发展方向。定期考核、评级、竞聘等晋升体系的建立和实施，激发员工的工作热情，激励那些对自身发展有追求和有想法的人不断前进努力，实现自我价值，也能为企业留住有思想、有价值的优秀人才。

完善企业文化，诚心对人

企业文化是公司的软实力，在与图文快印企业管理者交流的过程中，当被问及如何管理和留住员工，大多数人会说要把员工当做家人，跟员工打成一片。“家人文化”在杭州新水平图文制作有限公司最为凸显，在水平图文中不乏10年以上工龄的员工。水平图文丰富的活动、主题学习任务、丰富的素质拓展让员工有家的归属感，让员工感受到工作的快乐和生活的愉悦，企业内部形成了很强的凝聚力。企业文化软实力的建设，成本投入少，效果好，因为大多数的人都是感性的，在企业中能感受到家庭的温暖，离职的自然会减少，但想要建设完善的、系统的企业文化则需要付出很多精力。