不仅要拼低价更要比服务 电商竞争要让用户得实惠让商家有赚头

8月15日，京东集团发布了其2024年二季度财报，财报数据显示，基于过去一年来围绕用户体验的持续投入，京东的用户购物频次继续保持双位数增长，同时新增商家数量同比提升46%。

京东的稳健增长态势，不仅在于其一直以来坚守供应链的战略定力，也是其既往商业实践高度契合政策导向、重视用户需求的结果。京东始终聚焦“多快好省”，在为用户提供“天天低价”的基础上，更注重不断提升服务质量和用户体验，体现了其在激烈的市场竞争中，以成本、效率和体验为核心竞争力的发展策略，继续巩固自身的优势。

“免费上门退换”服务再升级

近日，在今年4月启动极小件运费补贴之后，京东“免费上门退换”运费险服务再升级，预计8月底正式上线。此次升级，京东针对商家推出“逆向保价服务”，基于消费者退货场景，进一步帮助商家减少售后纠纷，降低经营损失，提升利润空间。通过打通退货流程货损风险管控与补偿机制，京东进一步提升了赔付效率，为商家和消费者提供更全面和有力的保障。

今年2月“免费上门退换”服务上线以来，京东针对商家侧反馈不断在运费险服务上迭代优化，4月在运费险方面进一步扩大范围，为极小件商品提供运费险补贴，持续为商家降本增效。同时，针对运费险规则滥用问题零容忍，建立风险排查专项，通过京东风控模型实时监控，对潜在风险及时采取相应措施，目前已治理有多起案件，确保商家利益不受损害。

京东一系列举措的落地，在保护商家的同时，也最大限度维护了消费者权益，助力用户体验提升。统计显示，京东第三方商家打标“免费上门退换”后，消费者售后满意度高达93.5%，逆向运费纠纷率大幅降低了56%，实现了用户、商家和京东三方的共赢。

要低价更要质量和服务

在今年京东618期间，京东凭借其强大的供应链管理能力，成功推出“半年最低价”活动，确保了消费者能够享受到质优价廉的商品。数据显示，有超过5亿用户在京东下单，显示出京东在价格与品质上的双重优势。与此同时，京东并未因低价而牺牲商家利益，而是通过全链条的降本增效，实现了用户、商家和平台的共赢。

据统计，今年618在京东上有超15万中小商家销售增长超50%。山东烟台返乡创业的新农人张慧表示，其经营的烟台樱桃快递量同比增长近100%。做老牌国货思圆方便面的河南斯美特食品有限公司副总经理王正天称，今年618思圆在京东超市成交额同比增长126%，成交用户数增长178%。做童装的安妮优儿京东旗舰店店长饶洪周称，京东消费者搜索性更强更精准，入驻京东9个月以来，明显感觉到京东上的商品转化率是最高的。

京东有关负责人表示，京东推崇的低价，不是靠以次充好、缺斤少两、偷奸耍滑，换来的“假低价”；而是靠诚信经营，和品牌、商家一起在研发、采购、交易、履约、售后等供应链全流程降本增效，通过把极致的供应链效率省下来的钱让利给消费者，实现高质量、可持续发展的“天天低价”。同时，京东的低价不以牺牲合作伙伴的体验为前提，不以压榨合作伙伴的利益为代价，而是依靠规模效应和技术驱动供应链持续创新实现低价。

AIGC技术与工具的应用赋能

京东之所以能实现稳健增长，不仅在于不断创新服务模式、提升技术能力以满足用户的多样化需求，也充分考虑到商家利益和发展需求，通过优化供应链、提供前沿技术与工具支持等方式，帮助商家降低运营成本、提升经营效率和竞争力。

京东推出的AIGC内容生成平台“京点点”，能够帮助商家快速、高效生成堪比棚拍质感的商品场景图和堪比专业写手的营销文案，极大降低了商家的运营成本和时间成本。该业务负责人介绍：“商家只需操作三步，一张图从上传到最后的出图，只需要20到30秒就能生成。对于商家来说，成本可以降到95%以上。效率也实现了几何级的提升。” 今年618期间，运用京点点的商家数突破10万家，商家内容制作效率提升90%以上。

今年618期间，超18位品牌总裁通过京东云言犀技术化身数字人走进直播间、为Apple Vision Pro推出的京东．Vision等一批围绕AI的创新技术应用等，在让消费者感到新奇的同时，实实在在地助力品牌商家降本增效，也使得产品能够实现真正的“低价”，最终不断增强用户对京东商品的信任度和满意度。